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今天的消費市場是一個“情感”、“體驗”催生“魅力產品”時代。消費者不是上帝，更不是傻瓜，只是一個有真情實感、渴望自我的人。如何根據(jù)消費者的心理特點，打造溫馨且有吸引力的品牌是業(yè)界最值得關注的大事，具體可從以下三個方面入手。一是要對消費者品牌印象進行主觀改造。在面對繁雜的信息，尤其在消費情境中，消費者更偏向于經濟的認知方式，即付出極少認知資源占有最大量的信息。如類別化記憶品牌個性便是捷徑之一，即以某類形容詞概括一類品牌，品牌可以是跨品類跨地域，但只需有相似品牌個性，就可能聚集在一起。如百事、M-zone、i-pod、NIKE被年輕、活力、探索、樂趣劃分為一類，雀巢、宜家、OLAY則被包含在溫馨、呵護的范疇內。而經濟的認知方式的直接后果便是極化與整體化，即認為某種品牌只代表一種品牌個性，并且加工過程中，屏蔽有悖于既定個性的信息，完善并填充缺少的信息。也許百事只說了句：年輕一代喜歡喝的，結果在消費者心目中，卻賦予百事一切80、90后的特質，也許BMW要成為年輕成功人士首選，結果一切年輕成功者特質（內斂、睿智）都被賦予BMW。這一切對于品牌好處在于強化品牌獨特鮮明個性，危害在于打開一扇門的同時關上所有的窗。二是要讓品牌的象征意義主導著消費者的選擇。商家與消費者本質上是完全共贏關系，并非什么精確打擊、優(yōu)勢轟炸而顯出一副斗得你死我活的姿態(tài)。即使花幾萬買一個LV的包、花上百僅是在Starbucks喝杯咖啡，消費者獲得的不是經濟價值或功能利益，而是品牌象征意義所帶來的心理上滿足。品牌與產品的根本區(qū)別就在于前者以獨特的個性滿足消費者心理需求，從而與消費者建立起情感聯(lián)系，滿足消費者自我形象提升的需要。三是要減少偏見維系消費者忠誠。在品牌態(tài)度形成前，如果信息缺失，加上客觀環(huán)境的誤導，習慣概括化加工品牌的消費者極易對品牌形成偏見。非?？蓸返男律鲜凶屓寺?lián)想到汾煌、天府、少林等等，同樣即使再物美價廉的商品通過電視直銷一播，經過賴總一吹，效果也大打折扣，可能出現(xiàn)偏見前就應知道回避什么、訴求重點又是什么。正面態(tài)度的強化成就了品牌忠誠，當有人還在因小范圍品牌選擇加速而認為品牌忠誠已經消逝時，內維爾•艾斯戴爾曾宣稱可口可樂2007年全球銷售有近七成是品牌忠誠帶動的。重度忠誠者是企業(yè)最大的利潤源，中度忠誠者則是在幾個品牌間游離，而頻繁轉換品牌的輕度忠誠者也許比重較大，但對企業(yè)利潤貢獻卻是最小，因此保持核心目標群的穩(wěn)定才是重中之重。
